Keil Systems wird nebenberuflich betrieben. Ich nehme mir für jede Anfrage die nötige Zeit, kann aber nicht sofort reagieren. Diese Seite sagt ehrlich, was Sie erwarten können – und was nicht.
Auf einen Blick
| Leistung | Zusage |
|---|---|
| Erste Rückmeldung | innerhalb von 7 Tagen |
| Kontaktweg | E-Mail an support@keil-systems.de oder Kontaktformular |
| Termine und Einsätze | nach Vereinbarung |
| Notfall- oder Rufbereitschaft | keine |
| Hosting, Verfügbarkeit und Datensicherung (Collab Cloud) | durch Hetzner, gemäß dessen SLA |
| Administration bei Problemen (Collab Cloud) | Rückmeldung innerhalb von 7 Tagen |
| Schulungen | nach Vereinbarung |
Was das praktisch bedeutet
- 7 Tage sind Kalendertage ab Eingang Ihrer Nachricht. Rückmeldung heißt eine erste inhaltliche Antwort – nicht zwingend schon die Lösung.
- Häufig antworte ich schneller. Verbindlich zugesagt sind die 7 Tage.
- Für zeitkritische Systeme sollte Ihr Team selbst handlungsfähig sein. Genau darauf zielen Übergabe, Dokumentation und Schulungen.
Collab Cloud
Die Collab Cloud läuft in den Rechenzentren von Hetzner (Nürnberg und Falkenstein, Deutschland). Hosting, Verfügbarkeit, Wartung und Datensicherung richten sich ausschließlich nach dem SLA von Hetzner – dort stehen die verbindlichen Zusagen, etwa zu Sicherungsintervall und Vorhaltezeit.
Meine Rolle ist die des Administrators:
- Hilfe bei Problemen mit Ihrer Nextcloud – Rückmeldung innerhalb von 7 Tagen
- Anstoßen einer Wiederherstellung aus der Datensicherung von Hetzner
- Schulungen für Ihr Team nach Vereinbarung
Für Ausfälle der Infrastruktur, die Hetzner zu verantworten hat, gelten die Regelungen im SLA von Hetzner. Zusätzliche Zusagen von mir gibt es dafür nicht.
Nicht enthalten
- Erreichbarkeit rund um die Uhr oder am Wochenende
- garantierte Lösungszeiten oder Verfügbarkeitsquoten
- Vertragsstrafen bei Überschreitung
Abweichende Zusagen gelten nur, wenn sie im Einzelfall schriftlich vereinbart wurden.